5 Penyebab Aktivasi BSI Mobile Gagal Saat Verifikasi Wajah dan Solusinya

Anda mungkin sedang kesal karena aktivasi BSI Mobile gagal terus, terutama saat tahap verifikasi wajah. Tenang, Anda tidak sendiri! Banyak nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) mengalami masalah serupa, dan ini memang bisa bikin frustrasi. Namun, ada beberapa penyebab umum yang bisa diidentifikasi, dan saya akan bantu Anda memahami serta mengatasinya dengan langkah-langkah praktis.

Verifikasi wajah adalah salah satu fitur keamanan penting di aplikasi BSI Mobile untuk memastikan bahwa yang mengakses akun adalah Anda sendiri. Tapi, kalau proses ini gagal berulang-ulang, ada beberapa faktor yang mungkin menjadi penyebabnya. Mulai dari masalah teknis hingga kesalahan sederhana saat pengambilan foto, semua bisa memengaruhi keberhasilan aktivasi. Yuk, kita bahas satu per satu penyebabnya dan cara mengatasinya dengan mudah!

1. Pencahayaan Kurang Memadai

Pernah mencoba verifikasi wajah di tempat yang redup? Ini adalah salah satu penyebab utama kegagalan. Kamera ponsel membutuhkan cahaya yang cukup untuk menangkap wajah Anda dengan jelas. Jika Anda berada di ruangan gelap atau cahayanya kurang, sistem BSI Mobile mungkin tidak bisa mengenali wajah Anda.

Cari tempat dengan pencahayaan terang, seperti di dekat jendela saat siang hari atau di ruangan dengan lampu yang cukup. Hindari cahaya yang terlalu silau atau bayangan di wajah. Pastikan wajah Anda terlihat jelas tanpa efek buram. Coba atur kecerahan layar ponsel ke tingkat maksimal untuk membantu proses ini.

2. Posisi Wajah Tidak Sesuai Frame

Saat verifikasi, aplikasi BSI Mobile menampilkan garis panduan atau frame untuk memastikan wajah Anda berada di posisi yang tepat. Jika wajah Anda tidak pas di dalam frame—misalnya terlalu dekat, terlalu jauh, atau miring, sistem akan menolaknya.

Pegang ponsel dengan tegak lurus dan posisikan wajah Anda tepat di tengah frame. Jangan menunduk, melihat ke samping, atau memiringkan kepala. Pastikan wajah Anda mengisi sekitar 80% frame, tidak terlalu kecil atau terlalu besar. Ikuti instruksi di layar, seperti mengangguk atau menggeleng, dengan gerakan yang jelas tapi tidak berlebihan.

3. Penggunaan Aksesoris yang Menutupi Wajah

Menggunakan kacamata, masker, topi, atau aksesoris lain yang menutupi sebagian wajah bisa membuat verifikasi gagal. Sistem biometrik BSI Mobile membutuhkan wajah yang terlihat jelas tanpa penghalang.

Lepaskan semua aksesoris, seperti kacamata, masker, atau topi, sebelum memulai verifikasi. Pastikan rambut tidak menutupi wajah, terutama bagian mata dan dahi. Gunakan ekspresi netra, tidak tersenyum lebar atau mengerutkan kening, agar sistem bisa mengenali wajah Anda dengan akurat.

4. Koneksi Internet Tidak Stabil

Verifikasi wajah dilakukan secara online, jadi koneksi internet yang lelet atau terputus-putus bisa menyebabkan proses gagal. Banyak nasabah tidak menyadari bahwa jaringan yang buruk memengaruhi pengiriman data foto ke server BSI.

Pastikan Anda menggunakan koneksi internet yang stabil, seperti jaringan 4G atau Wi-Fi yang kuat. Hindari menggunakan Wi-Fi publik yang sering tidak stabil. Jika sinyal di lokasi Anda lemah, coba pindah ke tempat dengan jaringan yang lebih baik. Periksa juga kuota internet Anda, karena proses ini membutuhkan data yang cukup.

5. Masalah Teknis pada Perangkat atau Aplikasi

Kadang, masalahnya bukan pada Anda, melainkan pada ponsel atau aplikasi BSI Mobile itu sendiri. Kamera yang kotor, sistem operasi yang usang, atau aplikasi yang bermasalah bisa mengganggu proses verifikasi. Beberapa pengguna melaporkan aplikasi crash atau menutup sendiri saat verifikasi.

Bersihkan lensa kamera ponsel Anda agar tidak buram. Pastikan ponsel Anda menggunakan sistem operasi yang mendukung, minimal Android 7.0 atau iOS terbaru. Perbarui aplikasi BSI Mobile ke versi terbaru di Play Store atau App Store.

Jika masih gagal, coba hapus cache aplikasi atau instal ulang aplikasi. Anda juga bisa mencoba verifikasi di ponsel lain dengan spesifikasi yang lebih baik.

BACA JUGA: Cara Menabung Emas di BSI Mobile, Jarang yang Tahu!

Apa yang Harus Dilakukan Jika Masih Gagal?

Jika Anda sudah mencoba semua solusi di atas tapi verifikasi wajah tetap gagal, jangan panik. BSI membatasi percobaan verifikasi hingga tiga kali untuk alasan keamanan. Jika Anda mencapai batas ini, aplikasi akan menyarankan Anda untuk mengunjungi kantor cabang BSI terdekat. Bawa e-KTP asli dan nomor rekening Anda, lalu minta bantuan petugas customer service untuk verifikasi lanjutan atau melalui video call dengan agen BSI.

Alternatif lain, hubungi Call Center BSI di nomor 14040 untuk melaporkan masalah. Siapkan data seperti nomor HP yang terdaftar, NIK, dan nomor rekening untuk mempercepat proses.

Mereka biasanya akan memandu Anda untuk mengatasi kendala atau membuka blokir jika nomor Anda terkunci karena terlalu banyak percobaan.

Kesimpulan

Aktivasi BSI Mobile yang gagal saat verifikasi wajah memang bisa bikin kesal, tapi dengan memahami penyebabnya, Anda bisa mengatasinya dengan mudah. Pastikan pencahayaan cukup, posisi wajah pas, aksesoris dilepas, koneksi internet stabil, dan perangkat Anda mendukung.

Jika semua langkah sudah dicoba dan masih gagal, jangan ragu untuk menghubungi BSI atau datang ke kantor cabang. Dengan sedikit kesabaran, Anda akan segera menikmati kemudahan transaksi melalui BSI Mobile, seperti transfer, cek saldo, hingga pembayaran ZISWAF.