Ini Penyebab BRImo Gagal Memuat Saldo dan Cara Mengatasinya

Anda pernah membuka aplikasi BRImo, tapi saldo tidak muncul di layar? Momen seperti ini pasti bikin panik, apalagi kalau Anda sedang buru-buru ingin bertransaksi. Tenang, masalah BRImo gagal memuat saldo adalah keluhan umum yang dialami banyak pengguna, dan biasanya ada solusi sederhana untuk mengatasinya.

Sebagai aplikasi mobile banking dari Bank BRI, BRImo dirancang untuk memudahkan transaksi, mulai dari cek saldo, transfer, hingga top up e-wallet. Namun, seperti aplikasi berbasis internet lainnya, BRImo tak luput dari kendala teknis.

Artikel ini akan mengupas tuntas penyebab BRImo gagal memuat saldo, termasuk situasi spesifik seperti gagal memuat saldo jam 12 malam, dan langkah-langkah praktis untuk mengatasi masalah tersebut. Yuk, simak penjelasannya!

Penyebab BRImo Gagal Memuat Saldo

Ada beberapa alasan mengapa BRImo gagal menampilkan saldo. Berikut adalah penyebab utama yang perlu Anda ketahui:

Koneksi Internet Tidak Stabil

BRImo adalah aplikasi berbasis internet, jadi koneksi yang lelet atau terputus bisa membuat aplikasi gagal memuat saldo. Ini sering terjadi di area dengan sinyal lemah atau saat banyak perangkat menggunakan jaringan yang sama. Misalnya, saat Anda mencoba cek saldo di tengah malam, koneksi internet yang tidak stabil bisa menjadi penyebab BRImo gagal memuat saldo jam 12 malam.

Server BRImo Sedang Bermasalah

Server BRI kadang mengalami gangguan atau sedang dalam masa pemeliharaan (maintenance). Pemeliharaan sistem sering dilakukan pada jam-jam sepi, seperti tengah malam, yang bisa menyebabkan BRImo gagal memuat saldo jam 12 malam. Gangguan ini biasanya sementara, tapi bisa membuat semua fitur aplikasi, termasuk cek saldo, tidak berfungsi.

Akun BRImo Terblokir

Jika Anda salah memasukkan PIN atau password tiga kali berturut-turut, akun BRImo bisa terblokir. Selain itu, aktivitas mencurigakan, seperti login dari perangkat baru atau lokasi berbeda, juga bisa memicu pemblokiran otomatis oleh sistem keamanan BRI. Akun yang terblokir tidak akan menampilkan saldo hingga Anda membuka blokirnya.

Nomor Telepon Tidak Aktif atau Belum Aktivasi m-Token

BRImo membutuhkan nomor telepon aktif untuk menerima kode OTP saat aktivasi atau transaksi. Jika nomor yang terkait dengan akun BRImo tidak aktif, Anda tidak bisa mengaktifkan m-Token, yang menyebabkan aplikasi tidak berfungsi penuh, termasuk gagal memuat saldo. Pastikan nomor ponsel Anda masih aktif dan memiliki pulsa untuk menerima SMS.

Aplikasi BRImo Belum Diperbarui

Versi aplikasi yang kedaluwarsa sering kali menyebabkan error, seperti gagal memuat saldo. BRI rutin memperbarui BRImo untuk meningkatkan fitur dan keamanan. Jika Anda masih menggunakan versi lama, aplikasi mungkin tidak kompatibel dengan sistem terbaru.

Cache Aplikasi Menumpuk

Cache yang menumpuk di ponsel bisa mengganggu kinerja BRImo. Ini membuat aplikasi berjalan lambat atau gagal memuat saldo. Masalah ini sering terjadi jika Anda jarang membersihkan cache aplikasi di perangkat Anda.

Cara Mengatasi BRImo Gagal Memuat Saldo

Setelah mengetahui penyebabnya, berikut adalah langkah-langkah praktis untuk mengatasi masalah BRImo gagal memuat saldo. Coba satu per satu hingga masalah terselesaikan:

1. Periksa Koneksi Internet
   Pastikan Anda berada di area dengan sinyal internet yang kuat. Jika menggunakan data seluler, coba beralih ke Wi-Fi, atau sebaliknya. Anda juga bisa mengaktifkan dan menonaktifkan mode pesawat untuk menyegarkan koneksi. Misalnya, jika BRImo gagal memuat saldo jam 12 malam, coba gunakan Wi-Fi yang lebih stabil untuk menghindari gangguan sinyal.
2. Tunggu Jika Server Sedang Maintenance
   Jika masalah disebabkan oleh gangguan server, Anda hanya perlu menunggu hingga sistem pulih. Biasanya, BRI mengumumkan jadwal pemeliharaan melalui media sosial resmi, seperti Instagram atau X (@BANKBRI_ID). Coba buka aplikasi lagi setelah beberapa jam. Untuk memastikannya, Anda juga bisa cek saldo melalui ATM BRI terdekat.
3. Buka Blokir Akun BRImo
   Jika akun Anda terblokir, coba reset password melalui aplikasi. Buka BRImo, pilih “Lupa Password,” lalu masukkan User ID, nomor kartu ATM, dan alamat email yang terdaftar. Anda akan menerima link reset password melalui email atau SMS. Jika nomor telepon Anda tidak aktif, kunjungi kantor cabang BRI dengan membawa KTP dan kartu ATM untuk aktivasi ulang.
4. Aktivasi m-Token dan Pastikan Nomor Aktif
   Jika Anda belum mengaktifkan m-Token, hubungi layanan pelanggan BRI di 14017 atau 1500017, atau kunjungi kantor cabang untuk aktivasi. Pastikan nomor telepon yang terdaftar aktif dan memiliki pulsa minimal Rp1.000 untuk menerima kode OTP. Jika nomor sudah tidak aktif, Anda perlu menggantinya di kantor BRI.
5. Perbarui Aplikasi BRImo
   Buka Google Play Store (untuk Android) atau App Store (untuk iOS) dan periksa apakah ada pembaruan untuk BRImo. Unduh versi terbaru untuk memastikan aplikasi berjalan lancar. Pembaruan biasanya memperbaiki bug dan meningkatkan kompatibilitas.
6. Hapus Cache Aplikasi
   Masuk ke pengaturan ponsel, pilih aplikasi BRImo, lalu hapus cache. Untuk Android, Anda bisa menemukan opsi ini di menu “Setelan” > “Aplikasi” > “BRImo” > “Hapus Cache.” Jika masalah berlanjut, coba uninstall dan install ulang aplikasi BRImo.
7. Hubungi Layanan Pelanggan BRI
   Jika semua cara di atas tidak berhasil, segera hubungi call center BRI di 14017, 1500017, atau melalui WhatsApp resmi di 0812-1214-017. Siapkan informasi seperti nomor rekening, User ID, dan KTP untuk mempercepat proses. Alternatifnya, kunjungi kantor cabang BRI terdekat untuk bantuan langsung.

Penutup

BRImo gagal memuat saldo memang bisa membuat frustrasi, tapi masalah ini biasanya mudah diatasi dengan langkah-langkah sederhana. Mulai dari memeriksa koneksi internet, memperbarui aplikasi, hingga menghubungi layanan pelanggan, Anda punya banyak opsi untuk kembali menggunakan BRImo dengan lancar. Jika masalah berulang, jangan ragu untuk mendatangi kantor BRI terdekat. Dengan memahami penyebab dan solusi di atas, Anda bisa bertransaksi tanpa khawatir, kapan pun dan di mana pun!