Berapa Lama Proses Verifikasi ShopeePay? Ini Estimasi dan Solusinya

Meng-upgrade akun ke ShopeePay Plus melalui proses verifikasi identitas (KYC) membuka banyak fitur premium, seperti limit saldo lebih besar dan kemampuan transfer ke rekening bank. Namun, pertanyaan yang sering muncul adalah: “Berapa lama proses verifikasi ShopeePay memakan waktu?”. Menunggu status verifikasi yang tak kunjung disetujui bisa menghambat rencana transaksi pengguna.

Waktu proses verifikasi sebenarnya telah memiliki standar operasional prosedur (SOP) yang ditetapkan oleh pihak Shopee. Namun, durasi real di lapangan bisa bervariasi tergantung kelengkapan data dan kualitas dokumen yang diunggah. Berikut penjelasan detail mengenai estimasi waktu dan faktor-faktor yang mempengaruhinya.

Estimasi Waktu Standar (SLA)

Berdasarkan informasi resmi dari Pusat Bantuan Shopee, proses verifikasi data KTP/KITAS untuk upgrade ke ShopeePay Plus membutuhkan waktu maksimal 1×24 jam pada hari kerja.

Artinya, jika pengguna mengajukan verifikasi pada hari Senin pukul 10.00 pagi, idealnya hasil verifikasi (diterima atau ditolak) sudah keluar selambat-lambatnya Selasa pukul 10.00 pagi.

Namun, dalam banyak kasus, proses ini bisa berlangsung jauh lebih cepat. Banyak pengguna melaporkan akun mereka terverifikasi hanya dalam hitungan jam, bahkan menit, jika sistem pendeteksi otomatis berhasil membaca data dengan jelas tanpa butuh peninjauan manual tim CS.

Pengaruh Hari Libur dan Jam Kerja

Meskipun sistem penerimaan dokumen berjalan 24 jam, proses verifikasi manual oleh tim Shopee umumnya mengikuti hari kerja.

Jika pengguna mengajukan verifikasi pada hari Sabtu, Minggu, atau Hari Libur Nasional, kemungkinan besar proses verifikasi akan memakan waktu lebih lama dari estimasi standar.

Pengajuan yang dilakukan di akhir pekan biasanya baru akan diproses atau diselesaikan pada hari kerja berikutnya (Senin).

Oleh karena itu, jika membutuhkan fitur transfer mendesak, disarankan melakukan pengajuan upgrade di hari kerja (Senin-Jumat) pada jam operasional.

Penyebab Verifikasi Lama atau Gagal

Jika verifikasi memakan waktu lebih dari 1×24 jam, biasanya terdapat kendala pada dokumen yang diunggah. Beberapa faktor utama penyebab keterlambatan atau penolakan meliputi:

1. Foto KTP Buram/Blur: Teks pada KTP tidak terbaca jelas oleh sistem OCR (Optical Character Recognition).
2. Cahaya Pantulan (Glare): Foto KTP terkena pantulan lampu kilat (flash) atau matahari sehingga menutupi sebagian data wajah atau teks.
3. KTP Rusak: Fisik KTP sudah pudar parah atau patah sehingga sulit divalidasi keasliannya.
4. Wajah Tidak Cocok: Foto selfie yang diambil berbeda signifikan dengan foto di KTP, atau foto selfie kurang pencahayaan.
5. Data Ganda: Satu NIK KTP hanya bisa digunakan untuk satu akun ShopeePay. Jika NIK sudah terdaftar di akun lain (meski akun lama yang sudah lupa), verifikasi akan otomatis tertahan atau ditolak.

Cara Cek Status Verifikasi

Pengguna tidak perlu menunggu notifikasi diam-diam. Status verifikasi dapat dipantau secara berkala melalui aplikasi Shopee:

1. Masuk ke menu ShopeePay.
2. Klik ikon pengaturan (roda gigi) di pojok kanan atas.
3. Pilih menu Verifikasi KTP/KITAS.
4. Di sana akan tertera status: “Sedang Diproses”, “Diterima”, atau “Ditolak”.

Jika status “Ditolak”, Shopee biasanya menyertakan alasan penolakan. Pengguna dapat segera melakukan revisi atau unggah ulang dokumen yang lebih jelas tanpa perlu menunggu masa tenggang.

BACA JUGA: Kode Referral ShopeePay Terbaru

Apa yang Harus Dilakukan Jika Lewat 1×24 Jam?

Apabila status verifikasi masih “Sedang Diproses” lebih dari 24 jam (di luar hari libur), langkah proaktif perlu diambil. Jangan hanya menunggu. Segera hubungi Customer Service Shopee melalui fitur Live Chat di aplikasi.

Siapkan data pendukung seperti Username Shopee dan nomor HP yang terdaftar. Tanyakan kendala apa yang menghambat proses tersebut.

Seringkali, “menyenggol” CS lewat Live Chat dapat mempercepat proses peninjauan manual antrean verifikasi Anda.

Keuntungan Menunggu Verifikasi

Meskipun harus menunggu, verifikasi ShopeePay Plus sangat sepadan dengan manfaatnya.

• Limit Saldo: Naik dari Rp2.000.000 menjadi Rp20.000.000.
• Fitur Transfer: Bebas transfer ke rekening bank mana saja (dengan kuota gratis).
• Tarik Tunai: Bisa melakukan penarikan saldo di ATM atau merchant tanpa kartu.
• Keamanan: Akun yang terverifikasi memiliki lapisan keamanan data yang lebih kuat jika terjadi masalah akses akun.

Kesimpulan

Secara umum, lama verifikasi ShopeePay adalah maksimal 1×24 jam kerja. Kunci agar proses ini cepat kilat adalah memastikan foto KTP jernih, tidak ada pantulan cahaya, dan data NIK belum pernah digunakan sebelumnya. Jika proses melebihi batas waktu tersebut, segera hubungi layanan pelanggan untuk bantuan manual.

Jangan menunda verifikasi hingga saat mendesak. Lakukan upgrade akun saat waktu luang agar fitur-fitur penting siap digunakan kapan saja dibutuhkan.